Iako u ovom izvješću udruga Sidro nije izrijekom navedena kao izvor podataka, važno je istaknuti da se brojni opisani problemi podudaraju s iskustvima koja kroz naš rad godinama prikupljamo od odgojitelja i drugih zaposlenih u sustavu. Upravo kroz takve konkretne slučajeve postaje vidljivo kako se sustavni nedostaci, na koje pravobraniteljica upozorava, reflektiraju u svakodnevnom životu i radu. Pučka pravobraniteljica jasno ističe: ''Zaštita ljudskih prava obveza je države. Ljudska prava nisu pitanje stava, afiniteta ili izbora, nego su prava definirana i zaštićena Ustavom Republike Hrvatske i međunarodnim dokumentima koji obvezuju Republiku Hrvatsku''.
Ono na što i Udruga Sidro kontinuirano upozorava, pravobraniteljica navodi u ovome izvješću - regionalne razlike u dostupnosti usluga i postupanja tijela javne vlasti dovode do toga da ostvarivanje pojedinih prava ovisi o mjestu stanovanja građana.
Sustavni problemi u radu institucija
Pregled različitih poglavlja objedinjeno ukazuje na neke dugoročne i/ili strukturne probleme: problemi u svakodnevnim kontaktima građana s različitim tijelima javne vlasti, kao što su nedostatak jasnih informacija, neodgovaranje, šutnja administracije, dugotrajnost postupanja, neprimjerena komunikacija – a što vodi osjećaju nemoći pred sustavom; prebacivanje odgovornosti između institucija, nedovoljno transparentni i participativni procesi – a što vodi nepovjerenju u institucije; pristup tijela javne vlasti prečesto nije pristup temeljen na ljudskim pravima – a što vodi tome da neki budu zanemareni; regionalne razlike – a što vodi tome da ostvarivanje nekog prava ovisi o tome gdje u RH osoba živi; kronični nedostatak djelatnika – a što vodi tome da najranjiviji ne dobivaju potrebnu brigu ili podršku ili da građani dugo čekaju odgovor ili postupanje.
Iskustva građana u kontaktu sa sustavom
„Citirane pritužbe opisuju neke od problema s kojima su nam se građani obraćali i tijekom 2025. godine, a koji su, kao i ranijih godina, uključivali neprimjerenu komunikaciju, neodgovaranje na podneske i šutnju administracije, dugotrajnost postupanja, prebacivanje odgovornosti između institucija i druge probleme nespojive s načelima dobrog upravljanja. Pri tome se posebno ističu pritužbe građana koji su dodatno ranjivi, zbog čega je osobito važno da svoja zakonom zajamčena prava mogu ostvariti na vrijeme i bez dodatnih poteškoća. Suprotno tome, suočeni su s preprekama na koje sami nisu mogli utjecati, a koje su organizacijske prirode.“
Dobro upravljanje kao pravo građana
„U ovom poglavlju prikazujemo pitanja iz domene rada javne uprave i dobrog upravljanja kao prava građana. Na jednom mjestu prikazuju se zajednički problemi u radu javnopravnih tijela, kao što su neodgovaranje na podneske i šutnja administracije, dugotrajnost postupanja, neprimjerena komunikacija, prebacivanje odgovornosti između institucija i druge poteškoće u ostvarivanju prava građana.“
Dugotrajnost postupanja i stvarna nedostupnost prava
„Stranka koja smatra da se upravni postupak ne vodi sukladno zakonu može koristiti odgovarajuće pravne lijekove. Međutim, izgledno je da se brojni podnositelji zahtjeva neće upuštati u daljnje postupke, uključujući sudske sporove, koji iziskuju dodatno vrijeme i troškove, a pritom ne rješavaju sustavni problem dugotrajnosti postupanja za sve građane koji čekaju rješavanje svojih predmeta.“
Zaključno, u svim navodima pučke pravobraniteljice ističe se deklarativno postojanje prava koje građani u pojedinim regijama i situacijama otežano ili čak uopće ne konzumiraju.
